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抱怨流程? just do it.太阳城集团娱乐城
  美国杜邦公司的托马斯,是一名比较有个性的销售员,他凭借出色的能力和努力,很快在工作中取得了不错的成绩,从一线队伍中脱颖而出。然而,他特别讨厌填写各种"申请"、"报表";特别厌恶公司提倡的"数据分析"、"流程表"等,他认为,销售业绩决定一切,客户第一,自己第二,公司排行第三。他也不喜欢参加各种会议,实在脱不开时,也是坐在最后一排想自己的事。他不愿意总结自己业务方面的经验教训,更不屑于学习别人好的经验。对领导安排的事情,要么忘记,要么不做,即使公司要他回复,也要打电话才有回音。2138.com太阳城2138网站
  而杜邦公司偏偏是一家有着近百年历史的"军工出身"的企业,作风严谨的近乎死板,注重流程,强调汇报,希望每一个单据都是可控的,希望每个销售员的每一天也都是可控的。托马斯的个人风格与企业的管理制度大相径庭,当同期进入公司的同事不断被提拔的时候,他却只能被要求离开公司,另谋发展。
  像托马斯这种有能力,却不愿遵守公司各种规章制度及流程的员工随处可见。虽然有能力,但他们几乎都不能在职场上获得成功。抱怨并拒不执行公司流程的行为,使他们失去了职场发展的机会,而他们还茫然不知。
  对企业来讲,一名忠诚、优秀的员工,必须重视制度和企业政策,必须了解和认同企业文化,在企业的指使下行动。那些不愿遵从企业政策规范的员工,认为"随时可以辞职"的不稳定员工,以及冷眼旁观的自私者,都无益于企业的发展。
  不过我们发现,几乎所有的公司,都会有员工对流程产生抱怨。
  有的人是因为不习惯某个流程或是某流程的某个环节,所以抱怨流程有问题;有的人是因为没有深入了解流程的内涵和外延,对流程一知半解或是浅尝辄止,结果就把一些问题推到流程上面;有的人则是因为方法不当等技术上的原因,也把责任推到流程上去;还有的人则可能因时间和准备不够而未按流程的实质要求去完成好工作,只是在形式上走了一下流程,结果也把工作的错误推到流程上来。
  从本质上讲,流程解决的是最终效率问题。它的作用是理顺部门与部门、岗位与岗位之间的输入输出关系,使员工明确各自的职责所在以及在流程中所处的位置。到目前为止,世界500强企业都在强调流程的重要性,足以说明流程管理的好处之大。
  由于流程管理是在改变大家以前的工作习惯,重塑一种新的工作习惯,所以在公司实施流程管理的前期,大家都会觉得很别扭、不习惯,甚至出现效率低下的现象。其实,这都是正常的。因为流程解决的不是哪一个人的效率问题,而是整体的效率问题。随着人们对流程的熟悉、磨合及不断优化,这种效率就会变得非常明显。
  即使如此,由于流程不可能达到百分之百的完美,而总是在某些细微的环节上出现不合理性,所以有人对它抱怨,并不为怪。
现实中,无论是多么优秀的公司,也会存在这样或那样的问题。
  当发现公司并不如我们想象得优秀,该怎么办?
  抱怨是最简单的方式,但它也是最无效的方式。
  当我们自以为发现了公司的问题时,殊不知,公司比我们聪明的人还有很多,他们已经抱怨很多次了。我们再去抱怨,无非是继续做无用功。
有的人比较聪明,他们不去抱怨,而是试着找机会给公司提建议,提解决办法。这种行为看似得当,实际上却没有多大效果。因为从领导的角度来讲,他会站在更高、更现实的角度去思考问题。也许他会当面赞同你的建议,但往往在一转身之后,就会把你的建议忘得一干二净。
  抱怨没有效果,建议不被采纳,我们到底该如何做?
  答案是:执行。
  公司招聘我们,不是听我们抱怨的,也不是让我们给提意见和建议的,它需要的是我们对公司战略的执行,无折扣地执行。
  一个员工因为对流程不满意而有所抱怨,是比较正常的现象。但如果因为报怨而削弱了执行力,那就很可怕。
  因为公司的流程就是员工工作的游戏规则,不管你认为它是如何的不合理,只要你在公司上班,就只能遵守它,而无法跨越它。就像比赛场上的运动员,要想拿冠军,就必须遵守比赛规则。违反了规则,即使你跑得比别人快,跳得比别人高,仍然拿不到冠军。
  关键的是,很多时候,人们的抱怨并不那么令人信服。有的人之所以抱怨流程,并非真的是流程不合理,而仅仅是因为他对任何的约束都有一种排斥心理,或者仅仅是因为流程管理使他失去了"肆意妄为"的管理特权。
  这种纯粹为了个人利益而对公司流程不断抱怨的人,几乎都是职场上的失败者。有位老板一次跟我说,他有一位做销售的朋友,非常聪明,能力也很强,但做了20多年的销售,却始终只能在一些小公司里面打工,而且,几乎都是做最底层的业务员。偶尔有机会连吹带蒙到一些规模较大的公司做营销总监,不会超过3个月,一定会拍屁股走人。
  这位老板感叹,要论能力,他的这位做销售的朋友实在是不可多得的人才,但他想来想去,还是不敢用他。
  原来,这位做销售的朋友每到一家公司,都是想着如何把公司的钱揣进自己的腰包,为自己牟私利,而从不考虑公司的利益。按照他的能力,完全能胜任一些大型公司的营销主管职位,可是他几乎不去那些大型公司应聘。原因何在?因为那些大型公司,一般都有比较规范的工作流程和考核制度,在这样的公司里面,他虽然能够胜任工作,但却无法浑水摸鱼牟私利,所以,他宁肯到一些管理不规范的小公司打工,也不到大公司赚更高的薪水。
  有一次,这个人不知怎么说服了一家公司的老板,到了这家公司做营销总监。但没过几个月,他就主动辞职,到了另外一家公司做业务员。在一次喝酒的时候他透露了辞职的原因:那家公司的制度非常严格,任何事情都必须走流程,即使是一份普通的业务合同,也需要几个部门的总监签字才行,他根本就没有"捞油水"的机会,于是干脆辞职走人。
  我听到这个故事的时候,据说这个人已经40多岁,仍然孤身一人,没有成家,也没有什么储蓄,在一家只有几十人的小公司里面做业务员。
这种为了自己的私利而抱怨公司流程的人在职场里面并不少见。通常来说,这种人都比较有能力,但也非常短视。他们凭着自己好找工作的能力优势,常常不尊重公司的流程,甚至故意钻公司流程的漏洞,以满足自己的一己私利。结果是捡了芝麻丢了西瓜,毁掉了自己的职场生涯。
还有一种人,仅仅是因为不乐意被公司的各种条条框框限制,就对流程抱怨不断,在公司引起了非常不好的影响。一般来说,那些恃才傲物的人经常会犯这种低级的职场错误。
  我的一位朋友,在一家公司做部门总监。由于他的博士学历背景,再加上与公司老板有另一层非常亲密的私人关系,老板对他非常赏识,也给了他很多的授权。
  一开始的时候,我的这位朋友在公司春风得意。由于他确实有能力,所以提出的很多建议都被公司采纳,再加上他做人比较忠厚,对下属非常体贴,所以也得到了很多员工的爱戴。
  但好景不长,没过多久,他所在的这家公司准备上市,于是从外面请来了一位职业经理人做总裁。这位总裁上任的第一件事就是对公司实施流程管理,以使公司转向正规化。结果,我的这位朋友成为流程管理最大的反对者。反对的理由是,新总裁并不了解他所在的行业,所以制定的流程不合理,使大家的很多工作都是在"走形式",而没有实际意义。基于这个理由,他不断地抱怨流程,并拒不按流程执行,即使董事长和总裁单独跟他谈了好几次话,仍然我行我素。
  最后的结果是,老板虽然赏识他,而且跟他有一定的交情,但仍然不得不请他"走人"。
  这让我们认识到,为了一己私利而去抱怨公司的流程,是一种愚蠢的行为。公司的流程既然是为了整体的效率,它就不会为了某个人而被废除。因此,面对公司流程,我们最好的选择是去适应它,而不是抵触它。
  抱怨永远不能改变现状,而只会让我们失去客观分析事物的心态,甚至会让我们失去一些机遇。因此,我们与其抱怨流程,不如改变自己,以一种更积极的态度去执行它,而不是拒绝它。
  有一次,我和万科公司的一名员工闲聊,发现他虽然很年轻,但对工程方面的流程和业务知识非常熟悉,便问他在万科工作几年了。他回答说半年。我问他半年怎么能有如此丰富的工作经验,他说很简单,制度流程和操作手册上都有,考试不合格不能上岗。
  原来,万科不但有规范的流程,对流程的培训也是不遗余力。所有新招聘的员工,必须通过相关的业务流程考试,并逐一过关才能上岗。一旦在考核中发现有些员工的操作未能按照流程要求执行,总经理就会迅速要求再次组织培训,而决不会差不多就行。太阳城集团娱乐城
  事实上,在一开始实施流程管理的时候,万科员工的认可度并不高,也就在50%左右。但随着公司的大力推动,员工的意识和习惯在不断地形成,人们对流程管理的认同率已经上升到了90%以上。
  这其实是一个普遍的现象。大多数人刚开始面对流程管理,都会有所不适应,毕竟它在约束我们散漫的工作状态。太阳诚娱乐城
  但这不应该成为我们抱怨流程的理由。
  天底下最容易的事就是抱怨,上下嘴唇一碰,就可以对任何事情提出意见。然而,只要冷静思考一下我们就知道,抱怨从来不能解决任何问题。
  当我们对公司流程有所抱怨的时候,首先应该想一想,自己的抱怨是否有道理?
2008年,专门从事婴儿营养米粉系列产品生产的广东亨氏联合有限公司安排了一个很特别的培训——上厕所。按照计划,公司的300多名员工都要接受这项培训。据说,公司的管理人员不仅在厕所里示范大小便的动作标准,而且员工学完之后还要签名确认自愿参加这个培训项目。
具体培训时,男女员工分开,分别由公司的基层主管人员为员工做大小便的示范动作,当然主管人员在做示范动作的时候不会真的当着大家的面脱裤子上厕所,他们只是把上厕所的动作做出来,然后让大家模仿。
  之所以搞这样一个培训,据说是该公司为了提倡良好的卫生环境,不管是厕所还是其他地方,都要给别人留下一个好的印象。
  虽然大家都"自愿"地参加了培训,但还是有人在私底下表示了异议:"我觉得公司搞这个培训项目的出发点是好的,但从形式、动作上要求我们去模仿如何上厕所可能我们就不太容易接受了。我感觉公司好像把我们当弱智人群一样,我觉得这是对我们员工的一种侮辱,我有些难以接受。"
看,这就是一些人抱怨的原因。明知培训的出发点是好的,却因为觉得自己的尊严受到了侮辱,就在内心产生了抵触感。
  而且,从抱怨的内容我们也可以看出,人们基本上都同意这种标准化培训的意义,但真要具体落实到动作、行为上的时候,人们就开始不愿接受了。这其实也就是我们常说的眼高手低,知道却做不到的表现。
  知道却做不到,这是执行力不强的根本原因。为什么很多企业不断强调执行力的重要性,员工却就是没有执行力?是员工认识不到执行力的重要性吗?显然不是。
  认识到重要性是一回事,能否做到它却又是另一回事。我们通过对许多企业调查发现,在解决执行力这个问题上,如果仅仅强调它的重要性,往往只能解决15%的问题。而剩下的那85%,还需要具体的行为标准来解决。
  那些抱怨流程的人不见得认识不到流程的意义。事实上,如果让他们不带任何感情色彩地去谈流程的意义,可能谈得比任何人都好。但在具体执行的时候,我们却经常听到这样的抱怨:
  "搞流程是对的,但制定公司流程的人不了解我们的行业性质,所以制定的流程不合理。"
  "我不反对公司搞流程管理,但我负责的工作太特殊,很难按公司流程去执行。"
  "这样的小事还要走流程,领导的管理思维太僵化了,一点都不懂变通。"
  "我们是小公司,现在就搞流程管理,会失去小公司的灵活性,降低公司的工作效率。"
  "老板一边喊着只看工作结果,一边却又让我们走流程,完全是自相矛盾。"
  这样的抱怨还有很多。总之,只要想抱怨,我们就总能找到抱怨的理由。
  抱怨不能解决任何的问题。
  即使从个人的利益考虑,我们也应该改变抱怨的心态,而学会以正面的态度去看待流程管理。
  我们很难发现一个成功者会对公司的流程大发牢骚、抱怨不停、烦躁不安的。
  只有以一种真诚的、尊重的心态去适应流程,接受流程,我们才能取得最终的成功。
  前中国惠普CEO孙振耀曾讲过这样一段话:
  在沙漠里面最强的物种是骆驼,草原最强的物种是狮子,在沙漠里和草原上其他动物很难跟它们竞争。但是如果有一天老天下起雨来,沙漠变成草原了。你是骆驼,你怎么办?本来沙漠里面你是最厉害的,第二天早上起来却变成了草原。有的说是寻找另一片沙漠,有的人说把自己变成狮子……
  要寻找另外一块沙漠其实不容易,那么,就只有适应。你首先找一个外科整形医生,你把自己整成一个狮子,争取适应的时间,今后把自己慢慢变成狮子。但如果你的外形是狮子,但是内心是骆驼的心,你会死得更惨。
这段话引人深思。它告诉我们,没有内心的改变,无论你外表装出如何接受流程的样子,最终都难以做出好的工作成绩。
良好的执行力需要快乐的执行心态。很少有人可以带着抱怨?心把工作做好。无论是什么理由,当你带着抱怨的心态工作时,必定无法全身心的投入。
  即使是那些一边抱怨一边也能把工作做好的员工,也难以在职场上获得良好的个人发展。原因很简单:他的抱怨虽然对自己的工作没有影响,却很可能给同事带来了不好的影响。所谓说者无心听者有意,你的一句无心的抱怨,很可能就降低了他人的工作热情,从而给公司带来不好的影响。
  所以,无论是有心还是无意,面对公司流程,我们都不应该抱怨,而应该努力地去理解它、执行它。